la solicitud de alta es el primer paso para ser cliente de móbilR. El proceso es siempre el mismo sin importar el canal por el que has solicitado la contratación (en tienda, por teléfono, web, con un comercial...).
una vez hayamos recibido la documentación firmada, o bien hayamos realizado la verificación por teléfono, continuaremos con el proceso de alta.
a) si no has solicitado portabilidad, en un plazo de unos dos días laborables después de que hayamos recibido la documentación con tu alta, recibirás en tu casa un paquete con el teléfono móvil y la tarjeta SIM (o bien solo la tarjeta SIM, si no has pedido ningún terminal móvil). Recuerda que el mensajero solo le entregará el móvil al titular de la línea, acreditado con su DNI (a no ser que enviaras previamente una autorización).
b) si portas el número de tu antiguo operador, el proceso será el siguiente:
después de la recepción de la SIM y/o del terminal, si es un alta nueva, en un máximo de 2 horas tendrás tu línea de móbilR funcionando. Si es una portabilidad, seguiremos con el proceso y se activará después de la ventana de cambio.
la ventana de cambio es el tiempo durante el cual tu línea de móvil pasa desde tu antiguo operador a R, manteniendo tu número de teléfono.
Este proceso tiene lugar entre las 2 y las 6 de la madrugada para evitar que pierdas llamadas.
Se produce en la madrugada del segundo día laborable después de que hayamos solicitado tu portabilidad (el mismo día que nos confirmes que has recibido tu terminal).
el día después de solicitar tu portabilidad, te enviaremos un SMS a tu número de teléfono para indicarte cuándo tendrá lugar el cambio.
si solo contratas una SIM y vas a usar un terminal móvil que ya tienes, recuerda que debe ser libre. Si no es así, habla con el operador que te lo ha ofrecido para liberarlo antes de realizar la portabilidad.
por otro lado, el móvil (libre) que uses con nuestra tarjeta SIM debería detectar que es de R y configurar el acceso a internet móvil de forma automática. Si no lo hace, debes poner el punto de acceso de R de forma manual. Para eso, accede vía wifi o desde otro dispositivo a ayudamovil.mundo-R.com, selecciona tu terminal y sigue los pasos indicados en "configuración acceso a internet APN".
desde ayudamovil.mundo-R.com también tienes información, paso a paso, de cómo configurar tu cuenta de correo en el móvil, activar o desactivar el buzón, cambiar el PIN y de cualquier otra acción que se te ocurra.