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cambio a deco 4K

solicitud

1. puedes solicitar el deco 4K si contratas un combo con un paquete festa, festa rachada, tv familia o bien un paquete ocio con un combo 200 o superior. Recuerda que tu televisor debe tener un puerto HDMI y estar cerca del router de internet. Si cumples estos requisitos, puedes solicitar el equipo en la web de clientes. En la sección de televisión sólo tienes que seleccionar tu opción TV (festa, festa rachada, etc.) con 4K.

Te lo enviamos a la tenda R que prefieras. No lo remitimos a tu domicilio porque es preciso que devuelvas el equipo antiguo para su correcto reciclaje.

2. recibirás un correo confirmándote el inicio del proceso

En 20 días laborables (no entran festivos ni fines de semana) deberías tenerlo en la tienda que nos indicaras. Recibirás un SMS avisándote para que puedas pasar a recogerlo.

Es importante que confirmes que tus datos de contacto son correctos para que puedan llegarte estos avisos. Puedes verlo aquí (entrando con tu usuario de la web de clientes).

antes de salir de casa hacia la tienda R

3. cuando recibas el aviso SMS de que tu nuevo desco está en la tienda, antes de ir a recogerlo, recuerda llevar contigo:
  • el antiguo desco (el gris o el negro) con su cable de alimentación eléctrica y su tarjeta (está insertada en el aparato)
  • el mando de R
Desenrosca con los dedos y en sentido contrario a las agujas del reloj el cable blanco tipo "antena" de la parte de atrás del desco. Ese cable debe quedar también en tu casa para enchufar con él el nuevo desco. Si no es posible desenroscarlo, no te preocupes, desenchúfalo de la pared y llévalo a la tienda. Allí te ayudaremos.

en la tienda R

4. te entregaremos una caja con tu nuevo desco 4K, su cable de alimentación, un mando, un cable HDMI, un cable Ethernet, un adaptador para el cable de antena y un manual de instalación. Entrega allí el desco antiguo, la tarjeta, su cable de alimentación y el mando R.

de vuelta en casa con el nuevo desco 4K

5. sigue paso a paso las instrucciones del manual que va dentro de la caja.


enlaces de interés

  manual de instalación