solicitud

puedes solicitar un router bien porque te hayas dado de alta en internet R o bien porque tu equipo actual no soporte la conexión contratada. En el momento de solicitar el router debes indicarnos si quieres recibirlo en tu casa o en una tienda R.

recibirás un correo informándote del inicio del proceso.

es importante que confirmes que tus datos de contacto sean correctos para que puedan llegarte estos avisos. Puedes verlo aquí.

entrega del nuevo router

en 5 días laborables (no entran festivos ni fines de semana) deberías tenerlo en tu casa o en la tienda elegida.

si escoges entrega en tienda, te enviaremos un SMS avisándote de cuándo puedes pasar a recogerlo. Cuando vayas por la tienda, si es por un cambio, debes entregar tu actual router con su fuente de alimentación eléctrica (cable de alimentación tipo el del siguiente dibujo).



si realizas un cambio de router y eliges entrega a domicilio, el mensajero solo te dejará el nuevo equipo. Podrás devolver el router que tienes en cualquiera de nuestras tiendas o distribuidores cuando tengas un momento.

para ello, desenrosca con los dedos y en sentido contrario a las agujas del reloj el cable blanco tipo “antena” de la parte de atrás del router. Ese cable debe quedar también en casa para enchufarlo al nuevo router. Si no es posible desenroscarlo, no te preocupes, desenchúfalo de la pared y llévalo a la tienda. Allí te ayudaremos.

instala el nuevo router en tu casa

sigue paso a paso las instrucciones de autoinstalación del manual que va dentro de la caja para poner en funcionamiento tu nuevo router.